Términos y Condiciones de Uso
El presente documento constituye el acuerdo legal entre el
usuario (en adelante "El cliente") y Dhandelion, que rige el uso de la plataforma de identidad
Dhandelion, el software de facturación electrónica DITE, y sus módulos adicionales de ERP, Contabilidad
y desarrollos a medida.
Última actualización: 27 de marzo de 2026.
Naturaleza del Servicio y Modularidad
Dhandelion provee un ecosistema SaaS (Software as a Service) diseñado para la gestión empresarial.
- Módulos Core: Facturación electrónica (DITE), especializado en servicios y transmisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) según la normativa de El Salvador.
- Módulos Extendidos: Contabilidad, ERP y módulos específicos desarrollados a solicitud del negocio.
- Limitación de Inventario: El Cliente reconoce que, en su versión estándar, el sistema no gestiona inventarios físicos de productos, enfocándose exclusivamente en la prestación de servicios y gestión administrativa.
Acceso y Gestión de Cuentas Dhandelion
El acceso al ecosistema se centraliza en la cuenta Dhandelion:
Identidad Única
El registro crea una identidad global que permite visualizar y gestionar todas las aplicaciones suscritas.
Seguridad
El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se considerará autorizada por él.
Entorno de Pruebas (Playground Three)
Al registrarse, el cliente obtiene acceso a una instancia de demostración denominada Playground Three.
Rol
Permite la creación de registros y pruebas de flujo de emisión.
Política de Rollback: Este ambiente es temporal y será restaurado a su estado original (base de datos limpia) cada 48 horas.
Dhandelion no se hace responsable por la pérdida de datos ingresados en este ambiente.
Suscripción, Pagos y Activación
El proceso de activación de cuentas reales se gestiona a través de Dhandelion.
Opciones de Configuración
Al activar una cuenta, El Cliente deberá definir:
Métodos de Pago: Se aceptan pagos automáticos vía pasarela (Tarjetas), transferencias bancarias.
Activación: Las cuentas se activarán tras la validación del pago. Los pagos manuales pueden requerir hasta 24 horas para su procesamiento.
Propiedad Intelectual
Del Software
Dhandelion retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, algoritmos, diseños de interfaz y estructuras de base de datos de DITE y sus módulos asociados.
De la Información
El Cliente es el único propietario de los datos ingresados en su instancia (datos de sus clientes, registros contables y financieros). Dhandelion no utilizará esta información para fines distintos a la prestación del servicio.
Política de Retención y Continuidad
Retención por Impago: En caso de suspensión por falta de pago, la información será resguardada por un periodo máximo de 60 días.
"Eliminación: Transcurrido el plazo de 60 días sin reactivación, Dhandelion procederá a la eliminación irreversible de la base de datos dedicada del inquilino."
Actualizaciones y Mantenimiento
El sistema recibirá actualizaciones automáticas para:
- Garantizar el cumplimiento de normativas fiscales vigentes ante el Ministerio de Hacienda.
- Implementar mejoras de seguridad y nuevas funcionalidades de los módulos suscritos.
El Cliente acepta que estas actualizaciones son obligatorias para garantizar la integridad legal del software.
Política de Privacidad y Seguridad (Tenant Isolation)
Aislamiento de Datos
Dhandelion utiliza una arquitectura de Base de Datos por inquilino. Los datos de El Cliente están físicamente separados de otros usuarios, eliminando riesgos de filtración cruzada.
Acceso a Datos
El personal de Dhandelion solo accede a la base de datos de El Cliente bajo solicitud explícita de soporte o mantenimiento crítico, dejando registro en un log de auditoría.
Cifrado
Los datos sensibles y firmas electrónicas se almacenan utilizando estándares de cifrado de alta seguridad.
Limitaciones por Abuso y Uso Indebido
Queda estrictamente prohibido y será motivo de cancelación inmediata sin reembolso:
- Intentos de inyección de código o ataques dirigidos a la infraestructura.
- Ingeniería inversa sobre los componentes del ecosistema.
- Uso del sistema para actividades ilícitas, fraude fiscal o lavado de activos.
- Uso de credenciales de firma electrónica de terceros sin autorización legal.
Responsabilidad
Dhandelion provee la herramienta técnica, pero no es responsable por:
- Errores en la declaración de impuestos por parte de El Cliente.
- Caídas en los sistemas receptores del Ministerio de Hacienda o proveedores externos de EL Cliente.
- La veracidad de la información transmitida a través de los DTE.
- Fallas en la Conectividad del Cliente, Interrupciones de servicio causadas por el proveedor de internet del Usuario, fallas en su red local o hardware incompatible.
- Negligencia en la Seguridad de Credenciales: El acceso no autorizado a la cuenta debido a que El Cliente compartió contraseñas, no cerró sesión en equipos públicos o fue víctima de phishing.
- Cambios Regulatorios Retroactivos: Dhandelion actualiza el sistema ante nuevas leyes, no se hace responsable por multas derivadas de transacciones realizadas antes de que dichas leyes fueran notificadas oficialmente o implementadas técnicamente por el Ministerio de Hacienda.
- Cálculos incorrectos derivados de datos de entrada erróneos, duplicados o incompletos por parte del usuario.
- Pérdidas de oportunidades de negocio, ahorros previstos o daños indirectos derivados de una caída temporal del sistema.
- Cualquier información ingresada en el ambiente de pruebas (Playground Three) que sea eliminada por los ciclos de limpieza automáticos (Rollback de 48h).
DITE y sus módulos de contabilidad son herramientas de procesamiento de datos. El Cliente es responsable de la interpretación final de los estados financieros y reportes. El software no sustituye el juicio de un Contador Público o Asesor Legal.
Fuerza Mayor
Dhandelion no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de terrorismo, huelgas, fallas en la red eléctrica nacional o ataques cibernéticos a gran escala (DDoS) contra nuestra infraestructura.
¿Tienes alguna pregunta legal?
Nuestro equipo está a tu disposición para aclarar cualquier punto de estos términos y condiciones.